مشتری مداری کنید و ثروتمند شوید

بازاریابی گسترش می‌یابد، پیام‌های تبلیغاتی بیشتر می‌شوند. حجم زیاد تبلیغات تلویزیونی، محیطی، آنلاین و رسانه‌های دیگر باعث شده است که مردم نسبت به گذشته بی‌حوصله‌تر و کم‌دقت‌تر شوند. امروزه افراد خیلی کمی می‌توانند بر معنا و مفهوم یک تبلیغات تمرکز کنند و مهم‌تر از آن، ترغیب به اقدام شوند. من حداقل در چند صنعت مختلف، صاحب یک کسب‌وکار بوده‌ام و از هزاران مغازه‌دار و شرکت بارها و بارها خرید کرده‌ام. می‌خواهم به شما بگویم اکثر شرکت‌های ایرانی در جای نادرستی دنبال مشتری می‌گردند و ۹۰ درصد پول خود را دور می‌ریزند. اگر شما صاحب کسب‌و‌کار هستید و یا فعلاً رویای راه‌اندازی آن را دارید، بهتر است از این چرخه معیوب بیرون بیایید.

چون در جلسات مشاوره متوجه شده‌ام هیچ‌کدام از این نوع شرکت‌ها سود قابل توجهی به‌دست نمی‌آورند. الان چرخه عمر کسب‌وکارها بسیار کاهش پیدا کرده است، ولی شرکت‌هایی وجود دارند که در سه سال می‌توانند خود را در یک حوزه کاملاً مطرح نمایند. اگر شما نمی‌خواهید چندصدمیلیون تومان تا چند میلیارد تومان پول را هدر دهید،  بهتر است روی مراقبت از مشتریان خود سرمایه‌گذاری کنید. چگونه می‌توانید در یک‌سال، به اندازه ۵ سال گذشته در کسب‌و‌کارتان پیشرفت کنید و سود مادی و معنوی کسب کنید. من به شما قول می‌دهم که یکی از مهم‌ترین درس‌های بازاریابی و فروش، مراقبت از مشتریان است. مشتری‌مداری چیزی است که در کشورمان هنوز در ابتدای راه است و این فرصت بزرگی برای شماست. در تمام مشاوره‌هایی که با شرکت‌های بزرگ و کوچک داشته‌ام همیشه سراغ مشتریان قبلی می‌رویم و در گام بعدی دنبال مشتریان جدید بوده‌ایم. این کتاب را بردارید، بخوانید و از راهکارهای ارائه شده استفاده کنید تا یک کسب‌و‌کار خوشنام، موفق و پولساز داشته باشید.